Hay incidencias que duran tres segundos. Pero dicen mucho sobre cómo entiende una empresa su producto.
Hace unos días, una usuaria de nuestra plataforma EDI WEB nos escribió porque, al generar una factura desde un pedido EDI, se habían generado 2 facturas. Después de investigar la incidencia nos dimos cuentas que si hacías «doble clic» en lugar de un clic en el botón “Generar factura” durante los 3 segundos en los que la ventana estaba activa, el sistema podía crear la factura duplicada.
No era un error estructural de la plataforma.
No era un fallo de validación tampoco.
No era un problema de integración ni de EDIFACT.
Y tampoco tenía una gran repercusión, ya que enviar la misma factura 2 veces, no tiene implicaciones en sus costes, ya que nuestros clientes tienen volumen ilimitado.
El error era simplemente un comportamiento humano (hacer doble clic en un botón) frente a una interfaz que todavía podía mejorarse.
Y para nosotros, eso es suficiente.
El detalle importa (más de lo que parece)
En términos técnicos, el sistema funcionaba correctamente.
Pero en términos de experiencia de usuario, había una mejora que podíamos hacer.
Así que hicimos lo que creemos que debe hacer cualquier proveedor tecnológico que trabaja con procesos críticos como el EDI:
- Reproducimos la incidencia en nuestro entorno de pruebas.
- Confirmamos el comportamiento.
- Subimos una mejora el mismo día.
- El botón ahora se deshabilita al primer clic y muestra el mensaje: “Generando…”.
Una vez solucionado, esa incidencia no volverá a repetirse.
Ni para esa usuaria.
Ni para ningún proveedor que utilice Conecta EDI.
Nuestra forma de entender el EDI
El EDI suele percibirse como algo frío, técnico y rígido.
Mapas.
EDIFACT.
AS2.
Validaciones.
Integraciones con ERP.
Etc.
Pero detrás de cada factura EDI hay una persona que necesita que el sistema funcione sin fricciones.
En Conecta EDI no solo trabajamos para que los mensajes ORDERS, DESADV o INVOIC cumplan el estándar EDIFACT.
Trabajamos para hacer que el usuario que está al otro lado sienta que el EDI le hace la vida más fácil, y no al revés.
Porque cuando hablamos de proveedor EDI, muchas veces se piensa en conectividad, complejidad.
Nosotros pensamos en simplificar tu operativa diaria.
Corregir una vez, mejorar para siempre
Esta pequeña incidencia es un buen ejemplo de algo que forma parte de nuestra cultura y nuestra filosofía:
Si ocurre una vez, la analizamos.
Si la podemos mejorar, la mejoramos.
Y lo hacemos de forma estructural.
Para todos.
No parcheamos.
No improvisamos.
No culpamos al usuario, ni le damos una explicación simplista del tipo «evita darle doble clic»
Convertimos una situación puntual en una mejora permanente del producto.
Esa es la diferencia entre simplemente “dar soporte” y construir una plataforma que evoluciona con sus clientes en el centro.
Producto pensado para quien lo usa
Muchas soluciones EDI del mercado están diseñadas desde la perspectiva técnica. A menudo un técnico de facturación no comprende la interfaz. Nada es intuitivo, todo es difícil. Las configuraciones están escondidas tras nombres confusos.
Nosotros intentamos diseñarlas desde la perspectiva del usuario que va a usar nuestra plataforma cada día:
- ¿Qué puede generar errores humanos?
- ¿Qué puede provocar duplicidades?
- ¿Qué puede retrasar un cobro?
- ¿Qué puede generar una llamada innecesaria al retailer?
Si podemos anticiparlo, lo resolvemos.
Si lo detectamos, lo mejoramos.
Si se repite, automatizamos la solución.
Nuestro propósito no es solo conectar empresas.
Es reducir fricción operativa.
El EDI no debería generar estrés, sino paz
Cuando un proveedor trabaja con retail, ya tiene suficiente complejidad:
Plazos.
Promociones.
Incidencias logísticas.
Penalizaciones.
Rechazos.
Cuadres.
El sistema EDI no debería ser un problema adicional.
Debería ser invisible.
Por eso cuidamos los detalles.
Por eso escuchamos a nuestros clientes.
Por eso corregimos y mejoramos incluso aquel error que parece una tontería.
Porque en esos detalles se define qué tipo de proveedor tecnológico eres.
Y nosotros tenemos claro cuál somos.
Si estás valorando mejorar tu sistema o cambiar de proveedor EDI, podemos analizar tu caso y proponerte una solución adaptada a tu volumen, clientes y ERP.
Solicita información sobre tu proyecto EDI integrado en el formulario de más abajo.
Sin compromiso. Analizamos tu situación y te explicamos exactamente qué se puede automatizar en tu caso.
Puedes ver reseñas de clientes reales sobre Conecta EDI en Trustpilot.